Explosión de las aplicaciones móviles, ¿estás preparado?
Podemos definir aplicación móvil a la herramienta que ofrece a los operarios la posibilidad de acceder a la información corporativa de una empresa desde un dispositivo o punto de acceso móvil fuera de la oficina. En realidad la implantación de las aplicaciones móviles varía según la compañía y su relevancia dentro de la empresa es muy dispar, según el sector y la tipología de servicio. ¿Es una buena idea su implantación?.
Si me hubieran preguntado, hace unos años, si las aplicaciones móviles harían más productivo a un empleado, me habría reído y hubiera pensado que las aplicaciones móviles son una pérdida de tiempo. Qué tiempos aquellos en que se recibían los documentos via FAX, con papel térmico y que al par de días se ennegrecían. Y recordáis las maletas voluminosas de los técnicos de mantenimiento con unos pesados manuales llenos de dibujos técnicos, esquemas y despiece de productos.
Hoy, esté donde esté y haga lo que haga recibo los comunicados allí donde quiera que esté, no importa lo que esté haciendo, como profesional independiente mi labor depende de ser más rápido y ágil que mis competidores y de ofrecer una atención personal a mis clientes. Apoyar mi labor profesional en los medios tecnológicos actuales me ofrece la posibilidad de sentirme cerca de mis clientes y hace que éstos puedan valorar el servicio recibido de forma más eficaz. Hoy para ser competitivo, las aplicaciones móviles son una necesidad en el mundo de los negocios modernos.
La movilidad no desaparecerá. Hay que asumirla.
No se equivoque al respecto, las aplicaciones móviles, las tabletas, los teléfonos inteligentes, la información en tiempo real están aquí para quedarse. Y espere a conocer lo que viene.
Incluso hay determinadas aplicaciones que hacen que las empresas conozcan el éxito, gracias a la implantación de estas nuevas tecnologías. Las entidades que tienen una cultura de trabajo y de servicio actualizada, valoran, asumen y abrazan la movilidad.
Contrasta tu comportamiento como usuario de un servicio, cuando debes de hacer frente a las colas de espera, al tiempo en tener una respuesta de la persona que atiende tu demanda. Cuántas veces has pensado: aquí no vuelvo!!, qué se han pensado!!! Total para nada, tengo que volver la próxima semana!!!!. Empresas que pierden todo el negocio que como cliente tú estabas dispuesto a ofrecer.
Las empresas de servicios deben comenzar a atender de una forma aceptable a los consumidores que cada vez están más habituados a acceder de forma rápida a la información, a comprar en línea y a cualquier hora, incluso desde un dispositivo móvil. Hay una lista cada vez mayor de aplicaciones que pueden ayudar a ser más eficientes e incluso mantienen a sus empleados motivados para asegurar la satisfacción del cliente.
Importantes consultoras internacionales pronostican que un 75% de las aplicaciones será para el servicio de la empresa a sus clientes, el 80% será integrado con las redes sociales, y la otra mitad estará integrado con las plataformas de aplicaciones en la nube. A pesar de que estas cifras son de hace unos años, la tendencia es obvia.
Para que las empresas tengan éxito en la implantación de la movilidad, los empleados deben tener las aplicaciones más básicas (correo electrónico, calendario, contactos) como mínimo. Si la empresa puede ofrecer más aplicaciones, como la conexión a la base de datos de sus clientes, hojas de datos históricos, información técnica, aún mejor.
Cuando los empleados usan aplicaciones móviles acaban ofreciendo un servicio de mayor inmediatez y con mayor satisfacción para los clientes.
Ideas para abrazar la movilidad.
Para los proveedores de servicios, The World Of Thor proporciona una amplia gama de dispositivos móviles caracterizados por la robustez y la capacidad de ser adecuados a su uso en entornos agresivos de temperatura, de ambiente y de uso. Próximamente, las SmartGlasses, los identificadores de posición (Beacons), y los actuales smartphones, tabletas y PDA’s se unirán y vincularán para dar completo acceso a todo lo que sea necesario para un mejor servicio.
Otras aplicaciones que pueden ayudar a las empresas incluyen aplicaciones en el punto de venta, aplicaciones GPS e incluso aplicaciones de soporte en el mantenimiento técnico en el sector energético. Sin olvidar, temas de logística, protección civil, gestión pública, y muchas otras que hacen y conforman una lista muy difícil de cuantificar.
En el mundo de los negocios modernos, donde todo el mundo está constantemente conectado a Internet desde sus teléfonos, las aplicaciones profesionales son muy importantes. ¿Os imagináis buscar una información de vuestra empresa en tiempo real? ¿o una información de un producto? Podéis llegar a dos situaciones radicalmente diferenciadas. La mejor, obtener la información y demostrar que la empresa está a favor del uso de las nuevas metodologías técnicas, o la peor verte fuera de lugar, descatalogado al no poder acceder a la información necesaria desde un dispositivo móvil en un momento clave.
Actualmente hay que pensar en movilidad, hay que pensar en tener la información en un dispositivo móvil, y poder acceder a la información en cualquier momento y en cualquier lugar.
